Articles avec le tag ‘Helpdesk – Support’

Mettre en œuvre une sauvegarde est indispensable pour plusieurs raisons: externaliser les données, restaurer un système complet, récupérer un document, … La situation idéale serait de ne perdre aucune donnée (valeur RPO proche de zéro) et d’avoir un arrêt de production le plus court possible (valeur RTO le plus proche possible de zéro). Des systèmes de réplication ou de sauvegarde continue, de basculement ou de reprise automatique répondent à ces problématiques.

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Nous sommes nombreux, je pense, à disposer de plusieurs ordinateurs sur un seul et même bureau. Du coup, on a 2 voire plusieurs ensemble clavier/souris sur notre (petit ?) bureau… A titre personnel, acheter un KVM peut représenter un certain budget. Et bien sachez que Microsoft peut vous faire faire l’économie d’un KVM. En effet, le logiciel Microsoft Garage Mouse Without Borders est une solution KVM logicielle qui peut piloter jusqu’à 4 PC.

Continue reading “Pilotez jusqu’à 4 PC à l’aide d’un clavier/souris” »

L’outil de configuration Microsoft Outlook Configuration Analyzer Tool (OCAT) fournit un rapport détaillé de votre profil Outlook actuel. Ce rapport comprend de nombreux paramètres sur votre profil, et il met en lumière des problèmes connus qui se trouvent dans votre profil. Pour tous les problèmes qui sont énumérées dans le rapport, vous fourni un lien vers une base de connaissances Microsoft (KB) qui décrit une solution possible pour le problème. Si vous êtes un professionnel Help Desk, vous pouvez également exporter le rapport vers un fichier. Ensuite, le rapport peut être consulté dans l’outil Analyseur de configuration Outlook sur un autre ordinateur client où est installé l’outil.

Continue reading “Un BPA pour Outlook ?!” »

Les hyperviseurs les plus connus ne souffrent pas ou peu de problème de compatibilité ou de supportabilité. Néanmoins, si l’on utilise d’autres solutions basées sur des hyperviseurs, comme Stratus Avance, je ne sais pas dire de but en blanc si Exchange 2010 est supporté officiellement.

Continue reading “Tester la supportabilité d’une application Microsoft en environnement virtuel” »

Je vous avais déjà présenté RoyalTS ici, mais je tiens à vous présenter un outil de télémaintenance multi-protocoles, le tout dans un même interface !

Continue reading “[UPDATE] L’indispensable outil du Hotliner !” »

Le dernier système d’exploitation client de Microsoft embarque un utilitaire fort pratique, PSR (Problem Steps Recorder). A coup sûr qu’il sera adopté très rapidement par les Support / Helpdesk ! Tour d’horizon…

Continue reading “Windows 7 facilite le support !” »

Après quelques recherches, j’ai trouvé des logiciels gratuits qui permet de faire un inventaire de son parc informatique, propose un Asset Management, une plate-forme Helpdesk et on peut monitorer l’ensemble de façon assez simple. Ce n’est pas un System Center, mais il a le mérite d’exister, et ses fonctionnalités sont intéressantes !

Continue reading “[UPDATE] Logiciel d’inventaire et de monitoring gratuit !” »

Lorsque vous avez plusieurs serveurs a administrer, vous devez gérer de multiples sessions MSTSC sur votre bureau. C’est vraiment galère de passer de l’une à l’autre, on tombe jamais sur celle que l’on voudrait….

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